Como a TNS melhora o SLA de transportes

A logística precisa ser dinâmica e, no cenário atual, garantir entregas dentro do prazo está entre os requisitos essenciais. No entanto, não basta ter boa vontade. É preciso monitorar as operações em tempo real, acompanhar indicadores de desempenho e promover melhorias contínuas no SLA de transportes.

Nesse contexto, o SLA (Service Level Agreement ou, em português, Acordo de Nível de Serviço) é um indicador logístico crucial. Ele define os padrões de qualidade e prazos de entrega esperados, estabelecendo métricas para medir e acompanhar o desempenho do serviço de transporte e, consequentemente, a satisfação do cliente. 

Melhorar o SLA nem sempre é fácil, mas integrar processos, tecnologias, pessoas e dados torna isso possível. Neste artigo, vamos explorar como a TNS atua sobre essas métricas e como ela transforma a satisfação dos clientes, a gestão logística e a eficiência das operações.

O que é SLA na logística?

Antes de entender como aperfeiçoar o SLA com a ajuda da plataforma TNS (Transportation Network System), vamos entender o conceito por trás dessa sigla. 

O SLA é um instrumento que define as obrigações e responsabilidades entre o embarcador e o prestador de serviço de transporte. Em geral, trata dos níveis de desempenho esperados em uma operação logística. 

Especificamente no caso dos transportes, o SLA costuma contemplar prazos de entrega, frequência de atendimento, níveis de avaria e reporte de dados em tempo real.

Além de ajudar embarcadores e transportadores no alinhamento de expectativas e na operacionalização da entrega no prazo, o SLA revela se outros indicadores, como On Time Delivery (OTD) ou On Time (OTP), estão sendo cumpridos.

Desafios comuns que afetam SLA, OTD, OTIF e satisfação

Para que a meta de SLA seja alcançada, os processos logísticos devem estar bem definidos, as viagens devem ser monitoradas e a rede de transportes precisa estar preparada para responder às necessidades do cliente. No entanto, vários fatores podem impactar negativamente o SLA:

• Falta de visibilidade da cadeia de transporte, o que reduz o controle sobre os prazos de entrega.
  
• Sistemas de gestão isolados, que criam “ilhas” de informação, dificultando a integração e o acompanhamento em tempo real.
  
• Processos manuais ou pouco automatizados, que aumentam erros e retrabalho.
  
• Comunicação deficiente entre embarcador e transportadora, o que reduz a agilidade e prejudica o desempenho de OTIF (on time in full).
  
• Falta de padronização nos indicadores utilizados para avaliar performance, tornando a mensuração do SLA pouco confiável.

Todos esses fatores podem afetar a satisfação dos clientes, afinal, se a mercadoria não chega no prazo, ou o pedido chega incompleto, o impacto na operação pode ser severo. E a insatisfação, gritante.

Como a TNS atua para elevar o SLA de transportes

A TNS é um recurso que vai além de um TMS. Ela é uma rede colaborativa que conecta o ecossistema logístico e centraliza toda a cadeia de suprimentos em um só lugar.

Para conseguir essa integração completa, a TNS usa automação inteligente, operação em rede e inteligência preditiva. A seguir, veja como isso se traduz em melhorias concretas no SLA de transportes.

Visibilidade end to end e monitoramento em tempo real

A TNS oferece dashboards integrados e conectividade entre embarcadores, transportadoras, motoristas e operadores logísticos, o que permite maior controle sobre os fluxos logísticos, desde a chegada do pedido até a entrega final.

Com ampla visibilidade, o prestador de serviço (a transportadora, no caso) e o embarcador acompanham juntos os prazos de entrega definidos pelo SLA. Se conectados à TNS, qualquer um deles pode reagir rapidamente a desvios, falhas ou eventos não previstos, reduzindo o risco de falha do OTIF e do OTD. 

Toda a transparência garantida pela integração de dados, processos, tecnologias e pessoas gera transparência e reforça a satisfação do cliente, pois há menor incerteza sobre o status da entrega.

Automação e integração de processos

A TNS automatiza tarefas críticas (como roteirização, emissão de documentos, conferência de embarque, gestão de estoques, agendamento de docas, comunicação automática com motoristas etc.) e integra sistemas e parceiros.

Essa automação gera menos retrabalho e menos erros, impactando positivamente o desempenho frente ao SLA. Os processos ficam mais ágeis, facilitando que a entrega ocorra “on time” (OTP) e completa (in full).

A TNS também melhora a aderência aos padrões estabelecidos em contrato, ou seja, os níveis de serviço são mais facilmente monitorados e atingidos.

Colaboração entre ambas as partes

Uma das premissas da rede TNS é conectar todos os agentes envolvidos na cadeia de suprimentos: embarcadores, transportadoras, fornecedores tecnológicos, motoristas e clientes.

Isso leva ao alinhamento claro de expectativas entre o embarcador e o prestador de serviços. Outra vantagem é o compartilhamento de informações relevantes sobre performance de entrega, desvios e oportunidades de melhoria.

Além disso, quando há alinhamento e integração, é possível construir um SLA mais realista e aderente à operação, com metas que realmente reflitam a condição logística. 

Naturalmente, via TNS, as chances de cumprir o OTD (On Time Delivery ou Entrega no Prazo), OTIF (On Time In Full ou Entrega no Prazo e Completa) e OTP (On Time Performance ou Desempenho de Pontualidade) aumentam.

Esses indicadores estão diretamente ligados à qualidade das entregas, cumprimento de prazos e satisfação dos clientes e são parte fundamental de qualquer SLA de transportes.

Inteligência de dados e previsibilidade

A TNS opera com inteligência artificial, dados históricos e sistemas preditivos para antecipar eventos, otimizar rotas e planejar contingências.

Esses recursos contribuem para melhorar a previsão dos tempos de entrega, reduzindo surpresas e atrasos, e identificar gargalos com antecedência, permitindo ajustes para manter o SLA dentro do nível acordado.

Eles também melhoram a entrega “on time in full” — ou seja, não garantem apenas o prazo, mas a integridade da carga. Esse conjunto de fatores impacta diretamente na satisfação dos clientes.

Benefícios concretos para a operação logística

Quando a TNS é implementada com foco em SLA e alto desempenho, os benefícios podem ser vistos em diferentes frentes:

• Elevação das entregas no prazo: ao monitorar e controlar melhor as rotas e o status das cargas, o desempenho em OTD/OTP melhora.
• Melhoria no On Time in Full: quando todos os elos da cadeia estão integrados, a chance de completar a entrega conforme contratado cresce, assim como a qualidade do serviço prestado.

• Redução de custos e retrabalho: menos desvios e menos falhas reduzem custos operacionais e aumentam a eficiência.
  
• Maior fidelização do cliente: cumprir prazos e quantidade gera confiança, trazendo maior satisfação do cliente e, potencialmente, novos negócios.
  
• SLA como ferramenta de melhoria contínua: com dados em tempo real, a operação se aperfeiçoa, se ajusta e melhora os níveis de serviço estabelecidos.

A TNS já é realidade em muitas operações com excelentes resultados. A Danone, por exemplo, reduziu em 80% o tempo gasto na programação de cargas; o índice de pontualidade da Mondelez chegou a 90% e a Rumo zerou as filas em seu terminal logístico.

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Como implementar a TNS com foco em SLA: passo a passo

Para que a adoção da TNS efetivamente melhore o SLA de transportes é crucial seguir um planejamento bem estruturado. Confira o passo a passo para não errar:

1. Mapeei os níveis de serviço atuais: identifique quais indicadores a empresa já usa para medir SLA, OTD/OTP/OTIF e onde estão os principais gaps.
2. Defina metas conjuntas entre embarcador e prestador de serviço: ambos devem conversar e acordar os parâmetros do SLA (quais prazos, percentuais de OTD ou OTIF aceitáveis, níveis de serviço a serem monitorados etc.)
3. Implante a TNS e conecte todos os agentes da cadeia: inclua transportadoras, motoristas, sistemas de gestão, processo de embarque e entrega, agendamento de docas, gerenciamento de estoques etc. Essa conexão end to end garante visibilidade e integração.
4. Automatize processos críticos e gere visibilidade em tempo real: use dashboards, alertas de exceção, sistemas de monitoramento e relatórios sobre queda de performance para agir antes que o SLA seja violado.
5. Monitore, aprenda e ajuste: com dados da TNS em mãos, revise periodicamente o SLA e os indicadores de OTD, OTIF e OTP. Com base nos resultados, aperfeiçoe os processos logísticos (gestão de risco, roteirização, comunicação, etc.).
6. Mantenha o foco na satisfação dos clientes: uma entrega bem feita dentro do prazo fortalece a reputação e a confiança na empresa Este é o resultado tangível de ter um SLA bem gerido.

Conclusão

A Fusion é uma plataforma de soluções logísticas integradas que oferece acesso à TNS. Quem leva a sério os prazos de entrega, a gestão logística e as metas de SLA precisa fazer parte desta rede colaborativa.

Só um sistema 100% integrado e moderno é capaz de reunir toda a cadeia de suprimentos, automatizar processos e garantir visibilidade em tempo real. E só dessa forma você vai garantir OTD, OTP e OTIF necessários para elevar a satisfação dos clientes e consolidar o transporte como diferencial competitivo.

Se sua operação não quer apenas fazer entregas, mas tem como meta exceder as expectativas dos clientes, é hora de conhecer a rede colaborativa que conecta, integra e impacta: a TNS.Quer ver como a TNS pode transformar seus níveis de serviço e elevar o SLA de transportes da sua operação? Fale agora com um especialista da Fusion e descubra como fazer parte da maior rede logística da América Latina.