Quando o cliente compra um produto, automaticamente é gerado uma expectativa nele, que é um fator determinante para a satisfação do cliente.

Essa é a premissa da filosofia Kaizen, que é uma palavra constituída de dois ideogramas: Kai, que representa mudança, e o Zen, virtude ou bondade. Afinal, sempre com o mesmo pensamento: “Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!”