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Prazo de entrega: Qual a importância para a logística?
No mundo da logística, o prazo de entrega é muito importante. Impactando a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Não se trata apenas de um prazo de entrega, mas sim da eficiência e rentabilidade do negócio.
Você já parou para pensar como um simples atraso pode prejudicar a experiência do cliente? A entrega pontual permite que os produtos cheguem a tempo. Mas também influencia a confiança e a fidelidade.
Neste artigo, vamos explorar como o prazo de entrega impacta a logística e porque ele deve ser uma prioridade. Veja o que fazer e o que não fazer para prosperar o seu negócio.
Por que o prazo de entrega é importante?
Um estudo realizado aponta o prazo de entrega como um dos pilares da satisfação do cliente. O tempo de entrega influencia a satisfação de clientes em 61,7%. A geração Z valoriza prazos de entregas cada vez mais rápidos a fim de concluir suas compras.
Destacando a logística eficiente, uma pesquisa revela que a rapidez na entrega é um dos fatores decisivos. Isso quer dizer que, para os clientes escolherem um fornecedor ou loja online, a velocidade de entrega é crucial.
Dessa forma, um processo logístico mais otimizado e sem restrição costuma ser mais ágil. Diminuindo custos e aumentando a produtividade logística. Nesses casos, a tecnologia desempenha um papel fundamental. Facilitando a gestão de estoques, a roteirização e o rastreamento das entregas.
Por isso, oferecer bons prazos de entrega é essencial. Isso é importante não só para sobreviver, mas também para crescer no mercado atual.
Como o prazo de entrega impacta a experiência do cliente?
O prazo de entrega é um dos fatores mais críticos para a satisfação de um cliente. Suprir as expectativas em relação à entrega reforça a confiança do consumidor na empresa. Quando uma empresa consegue fazer uma entrega dentro do prazo, ela proporciona uma experiência positiva.
Isso aumenta as chances de o cliente voltar a fazer negócios com você.
A falta de entrega rápida causa insatisfação imediata. Isso impacta de forma negativa a imagem da empresa. Além disso, a transparência no status das entregas é crucial. Pois os clientes querem estar ciente sobre tudo o que acontece sobre o seu produto.
Além do mais, atrasos nas entregas podem ser associados à falta de qualidade do produto ou serviço oferecido. Essa percepção negativa pode se espalhar rapidamente. Em um mundo cada vez mais conectado, as opiniões são compartilhadas nas redes sociais.
É por isso que a capacidade de cumprir prazos reforça a reputação da marca em todos os canais de atendimento.
O que fazer para melhorar o prazo de entrega?
Melhorar os prazos de entregas envolve diversas estratégias focadas na experiência e na precisão logística. Aqui estão algumas medidas que podem ser adotadas:
1 – Otimização de rotas
Utilizar sistemas de gestão de transportes pode ser uma boa forma de começar. Ferramentas de roteirização também podem ser essenciais. Pois elas conseguem otimizar as rotas, reduzindo o tempo gasto nas entregas. Também é possível planejar os melhores caminhos a fim de ter trajetos mais rápidos.
Com essas ferramentas, também é possível monitorar as condições nas estradas em tempo real. Facilitando a tomada de decisão quando necessária.
2 – Automação de processos logísticos
A automação de processos é um passo que é necessário para atingir novos clientes. A automação em armazéns e centro de distribuições pode ser feita através de robôs e sistemas de picking.
Isso pode acelerar o tempo do processo de pedidos e preparação para o envio, reduzindo atrasos
3 – Monitoramento em tempo real
A integração de tecnologias de rastreamento, como GPS e IOT permite acompanhar entregas em tempo real. Com essas tecnologias é possível prever qualquer tipo de atraso e tomar decisões que melhorem os prazos.
4 – Gestão de estoque eficiente
Uma gestão de estoque assertiva não permite que os produtos faltem dentro do estoque. Por outro lado, também não permite que esteja em excesso, mantendo um controle sempre. Também é possível agilizar a preparação dos pedidos.
Estoques mal gerenciados podem causar grandes problemas no processo de expedição dos pedidos e isso pode gerar atrasos.
5 – Transparência com o cliente
A transparência com o cliente é um dos principais fatores que impactam no nível de experiência. Manter os clientes informados sobre o andamento do seu pedido é crucial. Envie sempre que possível, atualizações de rastreamento e notificações em caso de imprevistos.
É importante saber sobre tudo o que acontece com a sua entrega, mesmo que ela possa atrasar. A falta de informações e uma comunicação ineficiente podem prejudicar a experiência do cliente.
Por que garantir a satisfação do cliente é fundamental?
Garantir a satisfação do cliente é essencial para qualquer negócio. Clientes satisfeitos tendem a ser mais fieis à marca, podendo indicar o seu serviço para mais pessoas. Manter um cliente é muito mais barato do que captar novos. Segundo o Harvard Business Review, conquistar um novo cliente pode ser de cinco a 25 vezes mais caro.
Outro ponto importante é que clientes satisfeitos podem ser mais compreensivos em situações adversas. Isso quer dizer que, quando houver problemas ou atrasos pontuais, eles tendem a ser mais toleráveis com essas falhas logísticas.
Investir em uma boa experiência do cliente é essencial. Faça ajustes sempre que necessário nos produtos e serviços. Esses são passos cruciais para garantir que os clientes se sintam valorizados e satisfeitos com suas escolhas.
3 fatores que influenciam a satisfação do cliente
A satisfação do cliente na logística é impactada por diversos fatores, mas três se destacam como os mais impactantes:
1 – Pontualidade nas entregas
A entrega que é feita dentro do prazo combinado é um dos fatores mais críticos. Quando as empresas conseguem cumprir seus prazos, aumentam a satisfação do cliente em 80%. Por outro lado, atrasos frequentes e sem comunicação clara podem resultar em frustração e perda de clientes. Vale reforçar que manter uma comunicação clara e eficiente é crucial em momentos de falhas.
2 – Qualidade da mercadoria
A qualidade dos produtos entregues é outro fator crucial. Os clientes esperam sempre receber seus itens em perfeitas condições, sem avarias. A logística vai muito além de apenas uma entrega. Por isso, investir em uma boa embalagem é fundamental.
Cada produto determina um cuidado específico durante o transporte. Se um produto chegar danificado, isso pode gerar insatisfação e levar à perda de clientes.
3 – Comunicação e rastreamento
A transparência durante o processo de entrega é essencial. Na logística você entrega mais que o necessário: atualizações em tempo real sobre o pedido e rastreamento em tempo real. Com essas ações, você passa para o seu cliente a sensação de controle e segurança.
No entanto, a falta de informação ou falhas na comunicação pode gerar transtornos, resultando na insatisfação.
Qual a importância da pesquisa de satisfação?
Elaborar uma pesquisa que mede a satisfação do cliente é crucial a fim de aprimorar os processos logísticos. Acontece que, esse tipo de pesquisa fornece dados valiosos que são retirados diretamente dos clientes.
Ao coletar feedbacks sobre os aspectos, como pontualidade de entrega, estado do produto e qualidade do serviço é importante. Com isso, as empresas podem identificar falhas operacionais, e gargalos na logística que prejudicam a experiência do cliente.
Você já deve ter ouvido um ditado que o cliente tem sempre razão. Sim, de fato o consumidor é quem manda no negócio. As empresas que não atendem às necessidades dos consumidores perdem espaço para a concorrência.
Roteirização logística: a chave para cumprir prazos de entrega
A roteirização é essencial para garantir que os prazos sejam cumpridos a fim de otimizar as operações. Soluções tecnológicas, como a da Fusion, permitem planejar rotas mais eficientes. Reduzindo em até 30% o tempo de transporte e os custos com combustível.
Isso não só garante que as entregas sejam realizadas dentro do tempo correto, mas melhora a taxa de ocupação dos veículos. Aumentando a produtividade da frota e diminuindo o número de veículos ociosos.
Agora que você conhece os benefícios de uma roteirização eficiente, é hora de elevar o nível da sua operação logística. Entre em contato com a Fusion. Descubra como podemos ajudar sua empresa a otimizar rotas. Garantimos entregas no prazo, sempre!