Sabemos que o processo de entregas é uma tarefa que exige bastante atenção e ainda mais agilidade. O processo inicia bem antes da saída da carga e do motorista, com diversas etapas para a realização que vão desde a armazenagem passando pela separação, planejamento de rotas e enfim a entrega da mercadoria, e é claro que ninguém quer falhar nas entregas.

Ao longo desse processo, podem ocorrer algumas falhas, que causam atrasos nas entregas e prejuízos que afetam o cliente, causam insatisfação e geram custos imprevistos para a empresa. Por isso, é fundamental ficar atento a mais recente tecnologia disponível no mercado e progredir junto com ela. A empresa precisa reduzir os erros em sua operação para ter uma entrega mais eficiente, atender às necessidades dos clientes e ter competitividade no mercado.

Por isso, separamos algumas dicas para você nunca mais falhar nas entregas da sua empresa.

Estratégia é o sucesso das entregas

Cadastro do cliente com informações incorretas, atrasos na separação do pedido, troca de mercadorias, falhas de comunicação, reentregas, devoluções bem como outros erros podem prejudicar os processos diários das empresas de logística.

Uma boa estratégia é de suma importância para evitar que essas falhas possam impactar toda a operação e o cliente.

Garanta o controle total dos processos

As empresas que não possuem um controle sobre seus processos, podem sofrer severamente na eliminação dessas falhas e assumem o risco de consequências como: insatisfação no cliente por causa do atraso, ter mercadorias danificadas, desperdiçar recursos financeiros, materiais ou mão de obra, ter retrabalho, etc.

Comunicação e acesso às informações é TUDO

A comunicação aliada à estratégia pode reduzir e muito a você falhar nas entregas. A comunicação entre os setores precisa ser feita de forma clara, fluida, objetiva e, principalmente, acessível. Todos precisam ter acesso às informações com facilidade e conseguir compreendê-las claramente, etapa por etapa.

A seguir, veremos mais algumas soluções e observações que podem ajudar a sua empresa a se livrar de vez de eventuais falhas que possam ocorrer durante o processo de entrega.

Canal de comunicação direto entre o motorista e operação

A comunicação entre o motorista e um atendente de operação logística é benéfica, pois, tudo vai ficar salvo e gravado para eventuais medidas da eficiência da entrega do produto. Ainda mais para uma melhor compreensão de acontecimentos e imprevistos que possam ocorrer.

Atenção aos feedbacks

Os feedbacks dos clientes e dos colaboradores são importantes para entender como está o funcionamento da operação e se há falhas no processo.

Motoristas, atendentes, operação logística e clientes fazem parte de um conglomerado onde as informações disponibilizadas por eles funcionam para o crescimento e sucesso da empresa.

Fique atento aos feedbacks!

Ofereça uma prova de entrega digital

A foto do canhoto assinado ou a assinatura digital oferecem diversos benefícios para a comunicação durante o processo de entrega. Assim que o cliente assina a entrega, a informação é disponibilizada para a operação logística.

Ou seja, a baixa pode ser feita em tempo real. Muito mais prático e muito mais rápido, evitando grandes burocracias e sendo mais direto.

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Poder ao cliente

Oferecer o monitoramento da entrega de seu produto em tempo real é um grande feito. Oferecer transparência, conveniência e previsibilidade.

Isso tudo torna a empresa mais eficiente,  confiável e eleva o relacionamento com o público, assim como, de fortalecer a imagem interna e externa da marca empresarial.

E quando o assunto é poder na mão do cliente, impossível não mencionar o Super App da Fusion: o Fusion Mobile. Super App Fusion Mobile: comodidade, tecnologia e praticidade nas entregas. A solução agrega funções que nenhum outro produto agrega no mercado.

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