A Experiência do cliente se tornou um assunto bastante comentado nos últimos dias, ganhando relevância no meio empresarial. 

Os consumidores estão cada vez mais exigentes, está cada vez mais difícil atender as expectativas dos clientes atualmente. Isso preocupa as empresas! 

Basta um fio de cabelo para os consumidores trocarem de fornecedor por não atenderem algumas de suas expectativas. Entretanto, é papel das empresas fornecerem um serviço de qualidade para seus clientes.

Todavia, para fidelizar um cliente com as atuais exigências é preciso entregar de fato um serviço de boa qualidade. Além de entregar mais do que o cliente espera. 

O que significa “EXPERIÊNCIA DO CLIENTE”? 

Termo criado para demonstrar as percepções que o consumidor obteve durante seu processo de compra em determinada empresa. Portanto, significa que todo processo vivenciado pelo consumidor é avaliado, desde o primeiro contato realizado até o final da compra. 

Deve-se avaliar como ele se sentiu em relação ao: 

• Atendimento da equipe comercial,
• Finalização da compra,
• Recebimento do produto adquirido,
• Pós-venda.

Contudo, prezar pela satisfação do cliente deve ser fator primordial para toda e qualquer empresa. Pois, cliente satisfeito é cliente fidelizado! Dessa maneira, a logística de uma empresa está entre os fatores decisivos para a decisão de um consumidor à sua compra. 

Ademais, uma logística mal planejada pode afetar diretamente as vendas da sua empresa. Entenda o porquê seus processos logísticos não são eficientes e saiba como aumentar suas vendas! 

Afinal, o que atrapalha a experiência do cliente na logística?

Muitas empresas negligenciam a logística como um elemento vital para o seu sucesso, o que significa que não investem em melhorias nesta área. Dessa forma resulta em erros na operação e no processamento dos pedidos, o que leva a uma insatisfação significativa dos clientes.

Confira os principais erros que impactam negativamente a experiência do cliente! 

1 – Preço do frete:

 Fatores como a deficiência de infraestrutura, a complexidade burocrática e o aumento do preço dos combustíveis têm provocado encarecimento dos custos de frete. O que geralmente desanima os clientes e pode levar à desistência da compra.

2 – Atrasos nas entregas: 

Compras feitas pela internet geram grandes expectativas aos consumidores. Portanto, ao ultrapassar o prazo estipulado de entrega geram insatisfação aos mesmos. 

Contudo, isso acaba impactando negativamente a imagem da empresa, sujeitando o cliente a não querer comprar mais. 

3 – Dificuldades no atendimento: 

Respostas rápidas e soluções eficientes e resoluções rápidas dos problemas são exigências dos consumidores atuais. 

Fornecer esse tipo de atendimento aos seus clientes evita dores de cabeça maiores. Portanto, capacite seus colaboradores para fornecer um bom atendimento que supra as necessidades do cliente. 

4 – Não fornecer informações de rastreio: 

Distribuidoras que não fornecem informações do andamento das entregas estão dando um tiro no próprio pé. 

Informações como, status do pedido e sua localização são de grande interesse por parte dos consumidores. Contudo, não fornecer o rastreamento não passa credibilidade ao cliente e demonstra pouca transparência.

5 – Incidentes: 

Todo cuidado é pouco quando se trata de um produto ou serviço oferecido para terceiros. porquanto, vários setores da logística lidam com grandes quantidades de atividades diárias o que infelizmente ocasiona alguns incidentes. 

Entretanto, deve-se evitar ao máximo, perdas, fraudes, e danos que prejudiquem a integridade dos produtos. Para isso, forneça capacitações aos seus colaboradores e proporcione melhores condições de trabalho. 

4 dicas de como melhorar a experiência do cliente com a sua logística! 

1 – Não depender de uma transportadora: 

Imprevistos sempre acontecem, por isso é sempre importante ter uma carta na manga para solucionar os problemas de forma rápida. 

Portanto, conte sempre com mais de uma opção de transportadora, isso abre um leque de oportunidades! Mas, fique atento, procure por uma que tenha  flexibilidade e um monitoramento constante. 

2 – Variedade de entrega e preço justo: 

É necessário fornecer aos clientes opções de entregas, como: Expressa, e same day. Dê a eles a opção de escolher a entrega mais vantajosa para ele! 

Porquanto, alinhe com um preço justo e garanta a felicidade do seu cliente! Um bom preço atribuído a uma boa qualidade atrai a atenção dos consumidores. 

3 – Proporcione um bom atendimento: 

Fornecendo opções variadas para acessar o serviço de atendimento ao cliente, a pessoa se sente apoiada ao precisar de esclarecimentos ou expressar suas queixas.

4 – Faça um bom planejamento e preveja problemas: 

Elabore uma lista dos possíveis problemas que podem ocorrer dentro do processo de compra do cliente que possam atrapalhar a experiência do mesmo. 

Ao fazer um bom planejamento, você inclui os erros e as soluções para cada um deles, isso ajuda na hora da resolução, a fim de manter a eficiência e a rapidez. 

A Fusion by Nstech também pode te ajudar, confere! 

Roteirizador avançado

A roteirização é feita a partir de um software proporcionado pelo Fusion DMS. Ele é responsável por fazer o cálculo da melhor distribuição entre os veículos. 

Entretanto, é possível montar várias cargas de forma simultânea e na sequência de entrega, otimizando o processo e garantindo a eficiência. 

Garanta aos seus clientes uma experiência positiva, atenda aos prazos de entregas estipulados, certifique a integridade dos produtos e a qualidade do serviço! 

Com o roteirizador é possível planejar rotas otimizadas com o intuito de economizar combustível e concluir o maior número de entregas possíveis.

Além disso, o roteirizador é capaz de alertar vias esburacadas, engarrafamentos e onde são as vias mais seguras para seguir viagens, livrando sua frota de roubos e aumentando a vida útil dos seus veículos. 

Uma roteirização bem feita pode fazer sua empresa diminuir gastos e aumentar lucros, por isso, invista! 

SAC 

O SAC é utilizado por clientes que gostariam de sanar alguma dúvida ou dar opinião a respeito de algo. Portanto, se a sua empresa ainda não possui um SAC eficaz e que consiga atender as demandas, nós temos a solução! 

Não pense que o SAC é apenas um canal para sanar dúvidas dos clientes, vai muito além disto. Através do SAC você consegue reter seus clientes de uma forma mais humanizada passando confiança e credibilidade para seus consumidores. 

Com o mercado cada vez mais competitivo, é essencial fornecer um atendimento ao cliente de qualidade que possa elevar o nível da sua empresa e garantir seu lugar no mercado! 

Essa ferramenta de atendimento auxilia as empresas a melhorarem seus produtos e processos, buscando entender as dúvidas dos clientes. 

Assim, o SAC também pode ser usado de forma estratégica com o sistema web 100% integrado ao Fusion DMS.

Nós podemos te ajudar a oferecer uma experiência incrível para seus clientes, além de otimizar seus processos logísticos e trazer bons resultados. 

O primeiro passo é entrar em contato conosco e fazer um orçamento, o resto deixa com a gente!